Downloads & Support – wir sind für Sie da.

Bei allen Fragen rund um die Produkte der Glattwerk AG, Ihre Rechnungen, Ihren Umzug oder bei Supportanfragen im Telekommunikationsbereich sind wir gerne für Sie da. Auch verschiedene Download-Dokumente finden Sie auf dieser Seite.

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Allgemein

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Frequently Asked Questions – FAQ's

Alle FAQ's über alle Bereiche und zu fast jedem Anliegen finden Sie hier:

FAQ

Papierlos bezahlen

Bitte helfen Sie uns, den Papierverbrauch zu reduzieren und verzichten Sie auf Papierrechnungen, indem Sie sich für einen elektronischen Rechnungserhalt entscheiden. Sie sparen zusätzliche Kosten und entlasten dabei die Umwelt.

Ab 1. September 2023 wird für den Versand von wiederkehrenden Papierrechnungen der Sparte Telekommunikation ein Zuschlag von CHF 1.50 pro Rechnung erhoben. Die Zustellung per E-Mail ist kostenlos.

Wenn Sie Ihre Rechnung künftig per E-Mail erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte telefonisch unter 044 801 68 11 oder per E-Mail an info@glattwerk.ch mit.

Rechnungen einfach und bequem bezahlen? Nutzen Sie die Vorteile des Lastschriftverfahrens (LSV), von Debit Direct oder der eBill – Rechnung.

LSV oder Debit Direct

Vorteile

  • Sie sparen sich die Zeit für das Ausfüllen Ihrer Zahlungsaufträge
  • Das Lastschriftverfahren ist kostenlos. Sie sparen allenfalls Bankgebühren, da je nach Bank und/oder Transaktion Gebühren pro Zahlungsauftrag, Einzahlungsschein, Dauerauftrag, Nachbestellung von Zahlungsaufträgen usw. anfallen können
  • Sie sparen Portokosten für den Versand Ihrer Zahlungsaufträge
  • Sie sparen sich die Zeit für das Überwachen der Zahlungstermine
  • Sie sparen sich Unannehmlichkeiten bei unpünktlich bezahlten Rechnungen
  • Sie profitieren von Zinsen, da der Rechnungsbetrag erst am Fälligkeitsdatum Ihrem Konto belastet wird

Anmeldung

Debit Direct: Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie uns dieses unterzeichnet zu
LSV: Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es Ihrer Bank (LSV) unterzeichnet zu.

FAQ's

  • Wie funktioniert LSV oder Debit Direct?

    Durch das einmalige Ausfüllen und Visieren des Formulars «Belastungsermächtigung» ermächtigen Sie die Glattwerk AG, den Rechnungsbetrag direkt Ihrem Konto zu belasten. Die Glattwerk AG reicht in regelmässigen Abständen (z.B. monatlich, halbjährlich usw.) die Forderung (z.B. Stromrechnung) bei Ihrer Bank/PostFinance ein. Ihre Bank/PostFinance führt die Zahlung automatisch am Fälligkeitstermin aus. Bei Unstimmigkeiten können Sie innert 30 Tagen Widerspruch gegen die getätigte Zahlung erheben.

  • Wann eignet sich LSV oder Debit Direct?

    Insbesondere für wiederkehrende Zahlungen mit variablen Beträgen wie Krankenkassenprämie, Kostenbeteiligungen, Strom- oder Telefonrechnungen usw. eignet sich LSV oder Debit Direct.

  • Welche Voraussetzungen gelten für LSV oder Debit Direct?

    Um LSV oder Debit Direct zu nutzen,

    • müssen Sie über ein Bankkonto oder ein Gelbes Konto bei der PostFinance verfügen
    • muss Ihr Bank- oder Postkonto eine genügende Deckung aufweisen, damit die Zahlung ausgeführt werden kann
    • muss eine Belastungsermächtigung unterzeichnet und eingereicht worden sein

eBill – Rechnung

Vorteile

  • Einfach: Kein Abtippen oder Scannen von Einzahlungsscheinen. Keine Fehler. Zuverlässige Zahlung.
  • Schnell: Rechnungen pünktlich bezahlen. Mit einem Klick. Oder automatisch – für noch mehr Zeitersparnis.
  • Papierlos: Die eBill ist papierlos und somit umweltfreundlich. Selbstverständlich können Sie Ihre eBill als PDF auf Ihrem Computer speichern.
  • Kontrollierbar: Sie können jede eBill prüfen und freigeben oder bei Unstimmigkeiten per Mausklick ablehnen.
  • Sicher: Nur vertrauenswürdige Rechnungen. Kein Spam. Kein Phishing.

FAQ's

  • Was ist eine eBill – Rechnung?

    Die eBill wird Ihnen elektronisch ins E-Banking zugestellt. Eine Zustellung per Post in Papierform entfällt. Mit wenigen Mausklicks können Sie die eBill im E-Banking prüfen, als PDF auf Ihrem Computer speichern und den fixfertig ausgefüllten Einzahlungsschein zur Zahlung freigeben. Mit der eBill behalten Sie stets die volle Kontrolle. Bei einer allfälligen Beanstandung können Sie eine eBill per Mausklick ablehnen.

  • Wie funktioniert eBill?

    Mit der eBill – Rechnung empfangen, prüfen und bezahlen Sie Ihre Rechnungen direkt in Ihrem E-Banking. eBill – Rechnungen können im E-Banking von über 90 Schweizer Banken und von PostFinance empfangen werden.

Umzug

Bitte melden Sie uns Ihren Umzug rechtzeitig, damit wir die Energiekosten korrekt abrechnen können. Bitte beachten Sie, dass Internet-, Telefonie- und TV-Verträge separat und schriftlich gekündigt werden müssen.

Damit nichts vergessen geht, finden Sie hier eine Checkliste:

Umzug melden

Fernwartungs-Support Telekommunikation

Gerne helfen wir Ihnen bei Fragen und Unsicherheiten weiter. Damit wir Sie auch aus der Ferne kompetent, einfach und effizient unterstützen können, empfehlen wir Ihnen, die Gratis-Software Teamviewer zu installieren.

Teamviewer hier downloaden

Mail Server:

Posteingangsserver: mail.glattnet.ch
Postausgangsserver: smtpauth.glattnet.ch (Port 465, SSL)

Anleitungen zum Einrichten der Glattnet-Mailadresse mit IMAP4 oder POP3 finden Sie oben bei den Telekommunikation-Dokumenten.